Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 26 de Agosto de 2026.
Esta política aplica para citas y estudios agendados y pagados a través de este sitio.
Cancelaciones y reagendaciones por parte del paciente
Si deseas cancelar tu cita y recibir un reembolso, debes solicitarlo con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada.
Si prefieres reagendar en lugar de cancelar, puedes hacerlo hasta un máximo de 2 veces, siempre que lo solicites con al menos 6 horas de anticipación.
Las cancelaciones o reagendaciones solicitadas con menos de 6 horas de anticipación no están permitidas, y no se emitirá reembolso en ninguna situación.
Fuera de estas condiciones, cualquier anticipo, adelanto o pago realizado no es reembolsable. Por ejemplo, si cancelas entre 6 a 24 horas de anticipación, no aplica reembolso, pero sí puedes reagendar, tomando en cuenta que puedes hacerlo máximo 2 veces.
Cancelaciones por parte del consultorio
Si por alguna causa debemos cancelar o reagendar tu cita, te lo notificaremos lo antes posible y podrás elegir entre reagendar sin costo adicional o recibir un reembolso completo.
Estudio de bioimpedancia
Si pagaste por adelantado un estudio de bioimpedancia y decides no realizarlo, aplican las mismas condiciones de cancelación anteriores. Una vez realizado el estudio, no es reembolsable.
Consultas ya realizadas
Por la naturaleza del servicio médico, una vez llevada a cabo la consulta, el pago no es reembolsable. Esto no limita tu derecho a solicitar una segunda opinión o a expresarnos cualquier inconformidad con el servicio recibido, la cual atenderemos directamente contigo.
Cómo solicitar una reagendación o un reembolso
Para reagendar tu cita, o para solicitar un reembolso en los casos en que sí aplica, escríbenos por WhatsApp al 55 7413 2322 o a contacto@drmarioluna.mx, indicando tu nombre y la fecha de tu cita o pago. Los reembolsos, cuando proceden, se realizan a través de Stripe, al mismo método de pago que utilizaste, y pueden tardar algunos días hábiles en reflejarse según tu banco.
Contacto
Dr. Mario Luna · Médico General · Cédula profesional 15627977 Teléfono: 55 7413 2322 Email: contacto@drmarioluna.mx @drmarioluna